제1조 목적
본 정책은 링고클릭이 운영하는 말문클릭에서 제공하는 온라인 학습 서비스, 디지털 콘텐츠 및 유료 서비스의 결제 취소, 청약철회 및 환불 기준을 안내하기 위한 것입니다. 관련 법령에서 본 정책보다 소비자에게 유리한 기준을 규정하고 있는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.
제2조 결제 취소 및 청약철회
회원은 관계 법령에서 정한 기간과 조건에 따라 유료 서비스의 결제 취소 또는 청약철회를 요청할 수 있습니다. 원칙적으로 소비자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 계약내용에 관한 서면을 받은 날보다 서비스 또는 콘텐츠의 공급이 늦게 시작된 경우에는 서비스 또는 콘텐츠의 공급이 시작된 날부터 7일을 기준으로 할 수 있습니다.
제3조 서비스 이용 전 취소
결제 후 유료 서비스 또는 디지털 콘텐츠의 이용이 아직 시작되지 않은 경우에는 관계 법령과 결제수단의 처리 기준에 따라 결제 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
제4조 서비스 이용 개시 후 취소
말문클릭의 유료 학습 서비스 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 이미 시작된 경우에는 서비스의 이용 여부, 이용한 부분, 상품의 성격 및 관계 법령에 따라 청약철회 또는 환불 범위가 달라질 수 있습니다. 가분적인 서비스 또는 콘텐츠의 경우 아직 제공되지 않은 부분에 대해서는 관계 법령에 따라 청약철회 또는 환불이 가능할 수 있습니다. 디지털 콘텐츠의 제공이 시작되어 법령상 청약철회가 제한되는 상품의 경우에는 결제 전에 해당 사실을 소비자가 확인할 수 있도록 안내합니다.
제5조 서비스가 표시·광고 또는 계약과 다른 경우
제공된 서비스 또는 콘텐츠가 표시·광고된 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이 경우 관련 법령이 정하는 기간은 서비스 또는 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내입니다.
제6조 환불 금액
환불 금액은 다음 사항을 고려하여 관계 법령에 따라 산정합니다.
- 실제 결제금액
- 서비스 이용 여부
- 이미 제공된 서비스 또는 콘텐츠
- 사용한 기간 또는 제공된 부분
- 결제수단의 취소 가능 여부
- 관련 법령 및 소비자 보호 기준
법령에서 전액 환불을 규정하는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다. 회사가 임의의 위약금이나 법령에 위반되는 환불 제한을 적용하지 않습니다.
제7조 환불 처리
환불이 승인된 경우 관계 법령에서 정한 기간 내에 환급 절차를 진행합니다. 신용카드, 간편결제 등 결제수단을 이용한 경우 결제 취소 요청 후 실제 카드사 또는 결제사업자의 환급 반영 시점은 해당 결제사업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 법령상 청약철회에 따른 환급이 필요한 경우 회사는 관계 법령에서 정한 환급기한을 준수합니다.
제8조 중복결제 및 과오금
시스템 오류 또는 결제 오류로 인해 동일한 서비스가 중복 결제되거나 실제 결제하여야 할 금액보다 많은 금액이 결제된 경우에는 확인 후 해당 금액을 환불합니다.
제9조 회사 귀책사유
회사의 귀책사유로 유료 서비스가 정상적으로 제공되지 않거나 서비스 이용이 불가능한 경우에는 사실관계를 확인하여 관계 법령과 본 정책에 따라 환불 또는 필요한 보상 절차를 진행합니다.
제10조 회원의 단순변심
단순변심에 따른 취소 및 환불은 서비스 이용 여부와 콘텐츠 제공 여부 등을 확인한 뒤 관계 법령이 허용하는 범위에서 처리합니다. 서비스 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 이미 시작된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
제11조 환불 요청 방법
환불 또는 결제 취소를 원하는 회원은 말문클릭 고객 문의를 통해 신청할 수 있습니다.
문의 전화: 010-3337-8858
- 회원 계정 또는 아이디
- 결제자 이름
- 결제일
- 결제 상품
- 결제수단
- 환불 요청 사유
환불 요청 시 원활한 확인을 위해 다음 정보가 필요할 수 있습니다.
불필요한 개인정보 또는 결제 비밀번호 등 민감한 결제정보를 요구하지 않습니다.
제12조 처리기간
회사는 환불 요청을 확인한 후 관계 법령에 따라 신속하게 처리합니다. 법령상 청약철회에 따른 환급 대상인 경우 관계 법령에서 정하는 기간을 적용합니다. 결제수단 사업자의 처리 과정으로 인해 실제 이용자의 계좌나 카드 이용내역에 반영되는 시점은 추가로 소요될 수 있습니다.
제13조 정책의 변경
본 정책이 변경되는 경우 말문클릭 사이트를 통해 변경 내용을 안내합니다. 회원에게 불리한 중요한 변경이 있는 경우에는 관계 법령 및 말문클릭의 이용약관에 따라 안내합니다.
제14조 관계 법령
본 정책에 명시되지 않은 사항은 대한민국의 관계 법령, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠 관련 소비자보호 규정 및 말문클릭 이용약관에 따릅니다.